Cambios & Devoluciones
En Uhman buscamos que tu experiencia sea confiable y sin complicaciones. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre cambios y devoluciones.
Condiciones generales
Plazo: Tienes 30 días naturales desde que te llegó tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Estado de la prenda: Sin uso, sin lavar, sin olores, sin daños. Con etiqueta y empaque original.
Comprobante: Necesitas tu número de pedido o recibo de compra para iniciar cualquier solicitud.
Contacto: WhatsApp desde el botón "Contáctanos" en nuestra página, o por correo a support@shopuhman.com
Cómo iniciar tu solicitud
1. Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido, la prenda y el motivo.
2. Revisamos tu solicitud y te confirmamos la aprobación.
3. Te enviamos las instrucciones y guía de retorno por correo. No necesitas buscar paquetería — nosotros te lo compartimos todo.
4. Una vez que recibimos la prenda y validamos su estado, procesamos tu cambio o reembolso. Tienes 7 días naturales para enviar el paquete tras recibir la guía.
Costos de envío de retorno
Uhman cubre la guía de retorno en todos los casos — sin costo para ti.
Cambios
Cambio de talla o color: Puedes cambiar por otra talla o color disponible. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se cubre la diferencia antes del reenvío.
Devoluciones y reembolsos
Tiempo de procesamiento: 2–5 días hábiles una vez recibida y aprobada la prenda.
Método de reembolso: Al método de pago original. Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o defecto de fábrica.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Notifícanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con fotos del problema. Gestionamos guía gratuita y resolvemos con prioridad mediante cambio o reembolso completo.
Productos no elegibles
No aplica cambio ni devolución:
— Prendas sin etiqueta, usadas, rotas o manchadas.
— Productos comprados en rebajas como Hot Sale, Buen Fin, Mid Season Sale, secciones de descuento u otras promociones especiales.
— Solicitudes fuera del plazo de 30 días naturales.
No aplica devolución — sí aplica cambio de talla:
— Productos con 40% o más de descuento.