En uhman buscamos ofrecerte una experiencia de compra confiable y sin complicaciones. A continuación, te presentamos nuestras políticas generales, redactadas con claridad para evitar malentendidos y garantizar un proceso justo y transparente para ambas partes.

 

1. Condiciones Generales

• Plazo: Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.

• Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin olores, sin daños, con etiqueta y empaque original.

• Comprobante: Es indispensable contar con el número de pedido o recibo de compra.

• Canales de contacto:

  • Por correo electrónico a support@shopuhman.com

  • O directamente por WhatsApp desde el botón “Contáctanos” disponible en nuestra página web.

 

2. Cómo iniciar un cambio o devolución

1. Contáctanos a través de correo o WhatsApp con tu número de pedido, prenda(s) y motivo.

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará la aprobación.

3. Recibirás una guía de retorno prepagada por correo electrónico para enviar la(s) prenda(s) de vuelta.

4. Una vez recibido el paquete y aprobado el estado del producto, procederemos con el cambio o reembolso correspondiente. ⚠️ No es necesario que envíes el paquete por tu cuenta. Nosotros te compartiremos la guía de retorno y las instrucciones.

 

3. Costos de envío y guías de retorno

• Por cambio o devolución por preferencia/talla: El costo de la guía corre por nuestra cuenta.

• Por error de producto o defecto de fábrica: El costo de la guía corre por nuestra cuenta.

• Una vez recibas la guía, deberás enviar el paquete dentro de los siguientes 7 días naturales.

 

4. Cambios

• Puedes solicitar un cambio por otra talla o color, siempre que haya disponibilidad.

• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se deberá cubrir la diferencia antes del reenvío.

• Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia se reembolsará al método original (menos el costo de guía si aplica)

 

5. Devoluciones y reembolsos

• El reembolso se procesará al método original de pago una vez que el producto haya sido recibido y aprobado en nuestro control de calidad.

• Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días hábiles, más los tiempos adicionales del banco (5 a 10 días hábiles).

• Los costos de envío originales y de retorno no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto de fabricación.

 

6. Pedidos con descuentos o promociones especiales 

Los artículos adquiridos con descuentos directos o promociones especiales no son elegibles para devolución, excepto en casos de defecto de fábrica o error de envío.

Estos productos sí pueden solicitar cambio por talla o color, siempre que haya disponibilidad y cumplan con todas las condiciones descritas en esta política.

En pedidos donde se haya aplicado un descuento escalonado por cantidad de piezas, sí es posible solicitar la devolución de artículos pagados a precio regular. En ese caso, el valor total del pedido se ajustará con base en los productos que el cliente conserve, y se recalcularán los descuentos correspondientes antes de procesar el reembolso.

 

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un artículo con defecto de fábrica o error de envío, notifícalo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Te solicitaremos fotos y gestionaremos una guía gratuita para resolverlo con prioridad mediante cambio o reembolso completo.

 

8. Excepciones

No aceptamos cambios ni devoluciones de:

• Productos marcados como venta final o promociones especiales (a menos que presenten defecto).

• Artículos usados, lavados, modificados o sin etiqueta/empaque original.

• Pedidos fuera del plazo establecido de 15 días naturales.

 

9. Empaque y responsabilidad del envío

Por favor, utiliza el empaque original o equivalente para proteger el producto.
Hasta que el paquete llegue a nuestro almacén, el cliente es responsable del estado del producto. Conserva el comprobante de envío.